خرید مطمئن، پشتیبانی در کنار شما
در پارس تک تلاش میکنیم فرآیند خرید اینترنتی برای مشتریان ساده، شفاف و قابل اطمینان باشد. با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش با شرایطی مواجه شوید که نیاز به بررسی، تعویض یا بازگرداندن کالا داشته باشد.
به همین دلیل، برای درخواستهای مربوط به بازگشت کالا، فرآیندی مشخص در نظر گرفتهایم تا مشتری بتواند در صورت وجود شرایط لازم، درخواست خود را ثبت و پیگیری کند.
۱. چه زمانی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در خریدهای اینترنتی، امکان انصراف از خرید در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به معاملات از راه دور وجود دارد.
مشتریانی که قصد استفاده از حق انصراف خود را دارند، باید درخواست خود را در بازه زمانی تعیینشده و از طریق راههای ارتباطی پارس تک اعلام کنند.
پس از ثبت درخواست، شرایط محصول بررسی شده و مراحل لازم برای بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
برخی محصولات به دلیل نوع کالا، شرایط نگهداری، مسائل بهداشتی، امکان کپی یا شخصیسازی ممکن است مشمول محدودیتهای خاصی باشند. در چنین مواردی، شرایط مربوط به همان محصول پیش از خرید یا در صفحه کالا اعلام میشود.
۲. اگر محصول با سفارش من تفاوت داشته باشد
یکی از مواردی که میتواند موجب درخواست تعویض یا مرجوعی شود، ارسال کالایی متفاوت با سفارش ثبتشده است.
برای مثال:
- مدل ارسالشده با مدل انتخابی متفاوت باشد.
- رنگ یا ظرفیت کالا مطابق سفارش نباشد.
- محصول دیگری به اشتباه ارسال شده باشد.
- تعداد کالاهای تحویلشده با تعداد ثبتشده در سفارش یکسان نباشد.
- مشخصات اصلی محصول با اطلاعات سفارش مطابقت نداشته باشد.
در صورت مشاهده چنین مشکلی، بهتر است قبل از استفاده از محصول، موضوع را به پشتیبانی پارس تک اطلاع دهید.
پس از بررسی اطلاعات سفارش و محصول، در صورت تأیید مغایرت، فرآیند تعویض یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط انجام خواهد شد.
۳. اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد
محصولات پیش از ارسال بستهبندی میشوند تا احتمال آسیب در مسیر کاهش پیدا کند. با این حال، حملونقل میتواند در برخی موارد باعث آسیب به بسته یا کالا شود.
اگر هنگام دریافت سفارش، آثار ضربه، پارگی، بازشدگی یا آسیب غیرطبیعی روی بسته مشاهده کردید، موضوع را در اولین فرصت به پارس تک اطلاع دهید.
برای بررسی دقیقتر ممکن است از شما درخواست شود تصاویری از:
- بستهبندی
- برچسب مرسوله
- جعبه محصول
- خود کالا
- بخش آسیبدیده
ارسال کنید.
این اطلاعات به کارشناسان کمک میکند علت مشکل را سریعتر بررسی کنند.
۴. وجود ایراد یا نقص در محصول
اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد فنی یا نقص در محصول شدید، ابتدا درخواست شما توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
در صورتی که ایراد مربوط به خود محصول باشد و مشکل بر اثر استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نصب اشتباه یا عوامل خارج از شرایط استفاده استاندارد ایجاد نشده باشد، موضوع مطابق شرایط محصول و خدمات پس از فروش بررسی میشود.
در محصولاتی که دارای گارانتی هستند، شرایط شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی نیز در فرآیند بررسی لحاظ خواهد شد.
بسته به نتیجه بررسی، ممکن است راهکارهایی مانند تعمیر، تعویض، استفاده از خدمات گارانتی یا بازپرداخت وجه در نظر گرفته شود.
۵. کالا را تا زمان مشخص شدن نتیجه نگهداری کنید
اگر قصد ثبت درخواست مرجوعی دارید، توصیه میکنیم محصول را تا زمان مشخص شدن نتیجه بررسی در شرایط اولیه نگهداری کنید.
در صورت امکان، موارد زیر را نیز همراه کالا حفظ کنید:
- جعبه و بستهبندی اصلی
- لوازم جانبی
- دفترچه راهنما
- کارت یا برگه گارانتی
- فاکتور و اطلاعات سفارش
- متعلقات و اقلام همراه محصول
وجود این موارد میتواند به بررسی سریعتر درخواست کمک کند.
۶. برخی محصولات شرایط متفاوتی دارند
همه محصولات را نمیتوان با یک شرایط یکسان بازگرداند.
برای مثال، ممکن است محصولاتی که به سفارش مشتری شخصیسازی شدهاند، کالاهای دارای شرایط بهداشتی خاص، برخی محصولات نرمافزاری یا محتوای دیجیتال و کالاهایی که پس از باز شدن بستهبندی امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد، شرایط متفاوتی برای بازگشت داشته باشند.
در صورت وجود محدودیت خاص برای یک محصول، شرایط آن در زمان خرید یا صفحه مربوط به محصول اعلام خواهد شد.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی
نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا به علت مرجوعی بستگی دارد.
اگر مشکل به دلیل ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش، آسیب تأییدشده در فرآیند ارسال یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه بازگشت مطابق شرایط مربوطه بر عهده پارس تک خواهد بود.
اما در مواردی که مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده است، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر اساس قوانین و شرایط سفارش تعیین میشود.
در موارد مربوط به گارانتی نیز هزینههای ارسال تابع ضوابط شرکت ارائهدهنده خدمات خواهد بود.
۸. چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
برای شروع فرآیند، از طریق حساب کاربری یا راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت پارس تک با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای بررسی سریعتر، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- نام محصول
- تاریخ دریافت سفارش
- علت درخواست
- توضیح مشکل
- تصاویر یا ویدئو، در صورت وجود
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی شده و مراحل بعدی اعلام خواهد شد.
۹. بررسی درخواست توسط کارشناسان
پس از ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و شرایط کالا بررسی میشود.
در صورت نیاز به بازگرداندن محصول، نحوه ارسال کالا و اطلاعات لازم در اختیار مشتری قرار میگیرد.
پس از دریافت کالا، محصول از نظر علت مرجوعی، سلامت، مشخصات و تطابق با سفارش بررسی خواهد شد.
نتیجه بررسی میتواند شامل یکی از گزینههای زیر باشد:
تعویض کالا | تعمیر یا خدمات گارانتی | بازپرداخت وجه | ارائه راهکار جایگزین
راهکار نهایی بر اساس علت درخواست و شرایط محصول تعیین میشود.
۱۰. فرآیند بازپرداخت وجه
اگر درخواست بازپرداخت تأیید شود، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
برای جلوگیری از بروز مشکل در انتقال وجه، اطلاعات حساب یا کارت ارائهشده برای بازپرداخت باید متعلق به صاحب سفارش یا پرداختکننده باشد.
مدت زمان و نحوه بازپرداخت، با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی، پس از تأیید درخواست به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۱۱. شرایط تعویض کالا
در صورتی که مغایرت یا ایراد محصول تأیید شود و کالای جایگزین موجود باشد، امکان تعویض مطابق شرایط فراهم خواهد شد.
اگر محصول مورد نظر موجود نباشد، گزینههای دیگری مانند بازپرداخت وجه یا راهکار جایگزین، با توجه به شرایط سفارش بررسی خواهد شد.
۱۲. هنگام دریافت سفارش چه نکاتی را رعایت کنیم؟
توصیه میکنیم هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.
اگر بسته دارای آسیب شدید، پارگی، بازشدگی یا آثار غیرعادی بود، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
همچنین در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، تهیه عکس و ویدئو از بستهبندی و محصول میتواند به کارشناسان پارس تک در بررسی سریعتر موضوع کمک کند.
هدف ما؛ خریدی بدون نگرانی
ما در پارس تک میدانیم که اعتماد مشتری فقط به لحظه خرید محدود نمیشود. یک تجربه خوب زمانی شکل میگیرد که مشتری بداند در صورت بروز مشکل، مسیر مشخصی برای پیگیری درخواست خود دارد.
به همین دلیل تلاش کردهایم فرآیند بررسی و بازگشت کالا را تا حد امکان روشن و قابل فهم کنیم.
اگر درباره شرایط مرجوعی، تعویض کالا، بازپرداخت وجه یا وضعیت درخواست خود پرسشی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی پارس تک با پشتیبانی در تماس باشید.
پارس تک | Pars Tech
با اطمینان انتخاب کنید؛ در مسیر خرید همراه شما هستیم.
🌐 pars-tech.online